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如何迎接營銷風(fēng)暴的來臨,5大社會化營銷攻略

發(fā)布時間: 2011.7.8.瀏覽數(shù)：3853 新聞編輯：【三行網(wǎng)絡(luò) - 廣州網(wǎng)站建設(shè)公司huiduochem.com】
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營銷風(fēng)暴,社會化營銷攻略

如何迎接營銷風(fēng)暴的來臨,5大社會化營銷攻略：

如今社會化營銷大行其道，新一輪的營銷風(fēng)暴即將到來。然而社會化營銷的核心本質(zhì)究竟是什么？營銷攻略又該如何拿捏？

社會化營銷的利益點

1. 提升品牌知名度

2. 構(gòu)建社區(qū)

3. 擴展客服范圍

4. 展開調(diào)研與合作

5. 進行直銷。

二、品牌與知名度

定義：這是你的產(chǎn)品在市場中的形象。其他人對其的認(rèn)知，而非你的認(rèn)知。

確立目標(biāo)：

1、知名度或到達(dá)率

2、對話

3、偏好度

4、質(zhì)量得分

5、市場份額

針對目標(biāo)的評估方式：

1、知名度和到達(dá)率——焦點小組和問卷調(diào)查

2、對話——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

3、偏好度——焦點小組和問卷調(diào)查

4、質(zhì)量得分——問卷調(diào)查

5、市場份額——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

三、社區(qū)構(gòu)建

定義：通過產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶和消費者群體，以作為市場營銷的延伸。

確立目標(biāo)：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充

3、發(fā)展忠誠用戶數(shù)量

針對目標(biāo)的評估方式：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量

2、對于愿意接收營銷郵件的用戶，進行名單擴充——測算郵件名單的數(shù)目

3、發(fā)展忠誠會員數(shù)量——測算會員數(shù)

4、同樣也要評估對話率和一般消費者之間的比較

四、客服

定義：通過線上線下及時主動的溝通，滿足客戶的不同需求。

確立目標(biāo)：

1、增多正面在線評價/減少負(fù)面在線評價

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好

3、降低呼叫中心的費用

針對目標(biāo)的評估方式：

1、增多正面在線評價/減少負(fù)面在線評價——社會化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶問卷調(diào)查

3、降低呼叫中心的費用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題

五、調(diào)研

定義：與消費者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

確立目標(biāo)：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想

2、改善產(chǎn)品特性

3、改善服務(wù)質(zhì)量

4、進行市場研究

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