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百度搜索：信息獲取的入口點(diǎn)：

國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司里，百度的產(chǎn)品一向?yàn)槿朔Q道。尤其是其搜索引擎的周邊產(chǎn)品，比如百科、知道、貼吧等一系列產(chǎn)品。在不少資深互聯(lián)網(wǎng)用戶和專家眼中，這些產(chǎn)品應(yīng)該是搜索引擎的標(biāo)準(zhǔn)配置。然而到底是什么讓百度能夠規(guī)劃和設(shè)計(jì)出這么多優(yōu)秀的產(chǎn)品，為什么他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這些領(lǐng)域根本無(wú)法與其匹敵?我們邀請(qǐng)百度的產(chǎn)品經(jīng)理親自為我們揭開謎底。

　　任何一個(gè)產(chǎn)品人員，要理清產(chǎn)品的分析和決策思路，首先要弄清楚什么是產(chǎn)品。產(chǎn)品的核心價(jià)值，是用戶使用該產(chǎn)品的終極奧義。例如軍大衣和比基尼都是用來(lái)穿的，但是前者的核心價(jià)值是御寒，后者的核心價(jià)值是性感。手機(jī)雖然變化多端，但核心價(jià)值是語(yǔ)音溝通，所以如果通話音質(zhì)不行的話，這個(gè)手機(jī)再炫再酷，也會(huì)被用戶舍棄。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是同樣道理。很多產(chǎn)品在外表看起來(lái)是一樣的，但是如果深挖的話，用戶為什么要用?最根本的好處是什么?答案是非常迥異的。例如一個(gè)是百度知道，另一個(gè)假設(shè)是在線購(gòu)物網(wǎng)站的疑難問(wèn)答平臺(tái)，產(chǎn)品形式可以相似，但本質(zhì)完全不同。前者的核心價(jià)值在于“讓人們更便捷的獲取信息，找到所求”，而后者則應(yīng)該是一種高效的在線客服手段。這個(gè)本質(zhì)差異就導(dǎo)致了很多要點(diǎn)和細(xì)節(jié)上的產(chǎn)品決策差異。

　　所以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行分析之前，首要問(wèn)題，便是弄清楚用戶為什么要用這個(gè)產(chǎn)品，它帶給用戶最根本的好處是什么。

　　要解答這樣一個(gè)問(wèn)題，并不容易，很多失敗的產(chǎn)品在一開始就沒弄明白用戶用它的理由，注定了后面的失敗。在產(chǎn)品研發(fā)前，百度搜索引擎產(chǎn)品人員首先要解答這個(gè)問(wèn)題。

　　百度產(chǎn)品決策原則

　　搜索引擎產(chǎn)品部門在招聘產(chǎn)品人員時(shí)，應(yīng)聘人員尤其是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿熱情的學(xué)生常常積極地拋出自己的各種想法，卻沒有仔細(xì)分析為什么做?該不該做?

　　外界也常常有人提出一些疑問(wèn)，為什么百度不做這個(gè)產(chǎn)品?為什么百度不做那個(gè)產(chǎn)品?

　　在《李彥宏的百度世界》里，闡述過(guò)百度的產(chǎn)品決策原則：“無(wú)論百度推出什么產(chǎn)品，總是遵循三個(gè)原則：有需求、有優(yōu)勢(shì)、有收益?！?/P>

　　首先是需求導(dǎo)向。無(wú)論是客戶需求還是用戶需求，歸根到底都是需求。先有需求，才再有動(dòng)作。借用一個(gè)經(jīng)典小故事，有兩個(gè)賣鞋的人去島嶼上開拓市場(chǎng)，一個(gè)回來(lái)后跟老板說(shuō)：“那里沒有市場(chǎng)，根本沒有人穿鞋?！绷硪粋€(gè)回來(lái)后跟老板說(shuō)：“那里市場(chǎng)可大了，大家都還沒有鞋。”這個(gè)問(wèn)題如果放在產(chǎn)品決策上，應(yīng)先問(wèn)需求，先摸清楚對(duì)于這群用戶來(lái)說(shuō)，他們穿鞋的好處、不穿鞋的好處，再?zèng)Q定下一步。

　　其次，在有效滿足需求方面，我們有無(wú)優(yōu)勢(shì)。用戶體驗(yàn)是一個(gè)完整的過(guò)程，對(duì)于用戶的終極需求的滿足，才是真正有價(jià)值的。

　　“視頻搜索”這個(gè)想法在搜索引擎產(chǎn)品部很早就有考慮和接觸，但早期互聯(lián)網(wǎng)資源非常有限，資源的下載是一個(gè)致命的瓶頸，搜索做得再好，對(duì)用戶最終獲取并觀看這個(gè)視頻并無(wú)多大的幫助，因此當(dāng)時(shí)沒有介入;到了后期，由于專業(yè)視頻分享網(wǎng)站的興起，用戶視頻體驗(yàn)得到了巨大的提升，且資源眾多，從用戶搜索關(guān)鍵詞里很容易能發(fā)現(xiàn)大量視頻搜索需求，百度在搜索方面的優(yōu)勢(shì)能為找視頻的用戶提供更多更好的便利，而網(wǎng)頁(yè)搜索通用搜索解決方案并不能完全滿足視頻搜索的特殊需求，因此視頻搜索誕生的時(shí)機(jī)到了。后續(xù)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)，成為一款大量用戶使用的搜索產(chǎn)品就是順理成章的事情了。

　　最后是要符合百度使命，專注于搜索，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能保持旺盛的生命力，并且推動(dòng)搜索領(lǐng)域更深遠(yuǎn)的發(fā)展?，F(xiàn)在大家看到，百度網(wǎng)頁(yè)搜索、MP3搜索、圖片搜索、知道、貼吧、百科等每一款產(chǎn)品都擁有龐大的用戶群，并互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)——這并不是偶然現(xiàn)象，也不是百度為了整合產(chǎn)品而做的整合，而是它們的誕生恰恰就是為了有效地滿足用戶需求的，它們本身構(gòu)成了搜索引擎的整體架構(gòu)，也是百度最核心的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　產(chǎn)品的創(chuàng)新思路

　　為什么要?jiǎng)?chuàng)新?李彥宏說(shuō)過(guò)，“創(chuàng)新的目的是為了更好地滿足需求，不為創(chuàng)新而創(chuàng)新”。產(chǎn)品和技術(shù)部每天都在進(jìn)行著創(chuàng)新的嘗試，但新技術(shù)、新功能、新概念只是工具或手段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更關(guān)注“為什么創(chuàng)新”。

　　百度產(chǎn)品體系的重大創(chuàng)新是搜索社區(qū)，百度的貼吧、知道、百科、空間等，構(gòu)建了一個(gè)完整的搜索社區(qū)體系，我們回顧一下當(dāng)年貼吧上線時(shí)首頁(yè)的那句話：互聯(lián)網(wǎng)上的信息，和人腦中的信息相比，只是滄海一粟——百度過(guò)去幾年的經(jīng)驗(yàn)證明，類似貼吧這樣的搜索社區(qū)模式，在將人們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，并借以提升搜索引擎的核心價(jià)值方面，是極其成功的。所以，貼吧是一個(gè)偉大的創(chuàng)新，相對(duì)全球而言更是獨(dú)一無(wú)二的，而貼吧所代表的搜索社區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式和不懈實(shí)踐探索，更是百度對(duì)搜索領(lǐng)域做出的杰出創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

　　有些人認(rèn)為橫空出世的東西才是創(chuàng)新，只有推倒重來(lái)的東西才是創(chuàng)新，但是不要忽略一點(diǎn)，有些創(chuàng)新是“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的，有些創(chuàng)新是細(xì)節(jié)的，但它們至關(guān)重要，同樣推動(dòng)著某一領(lǐng)域的進(jìn)步。

　　比如在圖片搜索領(lǐng)域，很多人都會(huì)覺得以圖搜圖、顏色篩選、人臉識(shí)別這些內(nèi)容識(shí)別技術(shù)看起來(lái)很新穎，認(rèn)為只有提供了這樣的功能才是創(chuàng)新。在百度產(chǎn)品部的圖片搜索組，早期幾乎每一位新同事都對(duì)這些服務(wù)好奇，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的用戶行為分析和思考，才能理解使用篩選功能并不一定是有效解決用戶問(wèn)題的最好方法，應(yīng)用各種用戶需求識(shí)別技術(shù)、圖片識(shí)別技術(shù)優(yōu)化搜索結(jié)果排序，將用戶更需要的圖片直接排列在用戶的眼前，這也是重要“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”創(chuàng)新。

　　對(duì)產(chǎn)品的正確決策

　　產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的責(zé)任就是保證產(chǎn)品的成功，從產(chǎn)品的決策到產(chǎn)品是否能符合預(yù)期地完成開發(fā)上線，當(dāng)然最核心的是在前期需求，解答一個(gè)產(chǎn)品為什么做和做成什么樣子。

　　產(chǎn)品人員在把握產(chǎn)品決策原則的基礎(chǔ)上，要有敏銳的洞察力，要能作出正確的判斷，還得具備兩個(gè)必要條件。

　　第一，他自己就是產(chǎn)品的忠實(shí)的用戶。百度產(chǎn)品部門的每位同事，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用充滿熱情和興趣，主動(dòng)地成為相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域最熟練的一線用戶，帶著真實(shí)的使用目的，能和用戶站在一起，而不是帶著審視檢查的角度，后者往往當(dāng)局者迷，不能洞悉真正的需求。比如貼吧的產(chǎn)品人員在學(xué)生時(shí)代不是骨灰級(jí)論壇潛水者就是知名論壇的風(fēng)云人物;網(wǎng)頁(yè)搜索的某位產(chǎn)品人員搜索引擎愛好者，進(jìn)入百度前就熱衷于發(fā)現(xiàn)各種搜索引擎妙用。

　　第二，他必須能站在大多數(shù)普通用戶的角度去思考問(wèn)題。百度產(chǎn)品部門不要求任何專業(yè)背景、技術(shù)背景，只要你能精確地把握和尊重普通用戶的體驗(yàn)，在這一點(diǎn)上的要求近乎苛刻。你不能因?yàn)槟愣酶鞣N搜索技巧，就期望普通網(wǎng)民像你一樣。當(dāng)設(shè)計(jì)常用功能時(shí)，這樣的思考是被拒絕的：“如果用戶不明白，可以去看幫助文檔” “這個(gè)問(wèn)題用快捷鍵去解決”……而實(shí)際上面臨的判斷要難得多。

　　當(dāng)然，搜索引擎作為信息獲取的入口點(diǎn)，匯集千千萬(wàn)萬(wàn)網(wǎng)民的需求和使用習(xí)慣，百度的產(chǎn)品人員更能通過(guò)直接的數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的行為，從他們比較集中的搜索請(qǐng)求中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題和產(chǎn)品訴求。這也是制勝的法寶之一。

　　有很多不明白互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作的人問(wèn)：“怎么保證你的想法是客觀的?”“怎么保證你需要的就是大眾需要的?”面對(duì)這樣的問(wèn)題，很容易讓人想到去做調(diào)研，調(diào)研的方法很容易讓人想到是問(wèn)卷調(diào)查。但實(shí)際上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)的很多方面是你沒法通過(guò)直接問(wèn)用戶得到你想要的答案的，就像你沒法通過(guò)直接詢問(wèn)用戶的每一次搜索需要什么來(lái)指導(dǎo)搜索結(jié)果更準(zhǔn)確。其實(shí)，用戶實(shí)際的行動(dòng)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地告訴了產(chǎn)品人員，比他自己說(shuō)得更多、更真。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶群體達(dá)到一定規(guī)模，他們的行為數(shù)據(jù)具備統(tǒng)計(jì)意義時(shí)，會(huì)比純粹的市場(chǎng)調(diào)研行為更加可靠和直接，那是非常珍貴的財(cái)富。

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