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建站資訊目前,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,客戶與企業(yè)首先接觸的往往不是企業(yè)本身,也不是企業(yè)的業(yè)務(wù)員,而是企業(yè)的網(wǎng)站。所以,企業(yè)網(wǎng)站帶給客戶的第一印象決定了企業(yè)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的成敗關(guān)鍵,這就好比在傳統(tǒng)的實(shí)體店,客戶上門買東西,第一個(gè)接觸的是營業(yè)員,該營業(yè)員形象怎樣、解說怎樣以及服務(wù)態(tài)度怎樣都是客戶決定是否購買商品的重要因素。廣州網(wǎng)站建設(shè)公司三行網(wǎng)絡(luò),為您詳細(xì)介紹營銷型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)重點(diǎn)
如何讓企業(yè)網(wǎng)站像營業(yè)員那樣地說話、那樣地服務(wù)甚至微笑呢?其實(shí)也很簡單:企業(yè)網(wǎng)站以客戶為導(dǎo)向,從網(wǎng)站風(fēng)格、網(wǎng)站內(nèi)容和網(wǎng)站互動三個(gè)方面來精心策劃企業(yè)網(wǎng)站的“三步曲”,企業(yè)網(wǎng)上銷售的愿望都是可以實(shí)現(xiàn)的。
一、打造網(wǎng)站風(fēng)格(建立“營業(yè)員”的第一印象)
企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格就好比店鋪的營業(yè)員給客戶的第一印象。什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格才是好的呢?我們來看一個(gè)例子:一家以女性消費(fèi)者為主的企業(yè)網(wǎng)站,他的用戶群體定位在以18~28歲為主的年輕女性,因此整個(gè)網(wǎng)站風(fēng)格以粉紅和咖啡紅為基礎(chǔ)色調(diào),網(wǎng)站整體框架布局細(xì)膩中帶有活潑,因而受到年輕女性的追棒,無形當(dāng)中為后來的網(wǎng)站推廣減輕了許多的工作。
據(jù)分析:消費(fèi)者掏錢的時(shí)候往往都是心情最好的時(shí)候,第一印象很重要。這種在心理學(xué)上稱為“首因效應(yīng)”的現(xiàn)象是人類的本能反應(yīng),這種反應(yīng)最大的特點(diǎn)是更強(qiáng)調(diào)“適合”而非“炫目”, “簡潔主義”將成為企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格趨勢。就如同一個(gè)出售專業(yè)攝影器材的企業(yè)網(wǎng)站使用大量的粉紅色系,以及相當(dāng)繁復(fù)的產(chǎn)品展示,雖然炫目,卻整體性地拉低了網(wǎng)站的專業(yè)性,自然很難吸引這類產(chǎn)品以注重品質(zhì)的中青年男性為主要消費(fèi)者的青睞。因此把企業(yè)的目標(biāo)客戶群體的性別、年齡和地域等特征研究透徹,顯然是企業(yè)網(wǎng)站的風(fēng)格定位不失偏頗的重要步驟,也為網(wǎng)站“營業(yè)員”的身份建立了重要的第一印象。
二、建立個(gè)性的網(wǎng)站內(nèi)容(增加“營業(yè)員”式的專業(yè)解說)
企業(yè)網(wǎng)站是以靜默的方式每天24小時(shí)出現(xiàn)在客戶面前的“營業(yè)員”。所以,客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站后,首先是由它接待客戶,其內(nèi)容的重要性不言而喻。目前誠信通企業(yè)網(wǎng)站雖大家都有公司簡介、產(chǎn)品展示、公司動態(tài)、聯(lián)系方式等頻道,但為什么有的網(wǎng)站客戶就愿意留下來去了解企業(yè)的詳細(xì)內(nèi)容,有的則被客戶無情關(guān)閉?一個(gè)重要的原因就是當(dāng)客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站之后,卻發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)站的內(nèi)容無法了解企業(yè)的特色內(nèi)容。
有一個(gè)很好的例子:臺灣的xx杯進(jìn)入內(nèi)地市場后,在短短的時(shí)間內(nèi)名滿大江南北,其他主要原因是企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的專業(yè)性??蛻舻顷懫髽I(yè)網(wǎng)站能很清楚的知道它就是一家專業(yè)生產(chǎn)xx杯的公司。xx杯主要是辦公室用茶具,所以,他在“公司介紹”中會讓客戶知道他們是茶農(nóng)世家,由茶農(nóng)世家研制出來的泡茶器具,很容易就讓客戶從心理上認(rèn)可他們的產(chǎn)品。然后由產(chǎn)品為基本點(diǎn),衍生出產(chǎn)品的相關(guān)自定義欄目,如“使用方法”,把xx杯系列產(chǎn)品中每一種類的使用步驟都一步一步地呈現(xiàn)出來,讓客戶容易看懂;“公司動態(tài)”則注重介紹產(chǎn)品的相關(guān)功能,讓客戶了解它在登山、露營和開車等特殊場合的應(yīng)用。而“詳細(xì)說明”中則把xx杯所用的材料和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了清晰的說明;清清楚楚的網(wǎng)站頁面,緊扣客戶購買xx杯時(shí)的諸多疑問:質(zhì)量好不好、它的材質(zhì)是用什么做的、可以用于哪些地方、價(jià)格是多少、如何購買、購買后如何獲得商品以及網(wǎng)站的信譽(yù)程度如何等等一系列的常見疑惑。疑惑消除了,客戶購買的幾率也就大大地增加了。
您的企業(yè)網(wǎng)站只有站在客戶角度,假設(shè)他在通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品的過程中可能出現(xiàn)的連串問題設(shè)計(jì)內(nèi)容。客戶想要什么,企業(yè)網(wǎng)站就應(yīng)該提供什么,那么企業(yè)設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)站內(nèi)容才會是營銷型的網(wǎng)站,才能夠以一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站代替無數(shù)個(gè)的營業(yè)員,發(fā)揮其應(yīng)有的功效。
三、增加網(wǎng)站互動(提升營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度)
當(dāng)然,我們還有一個(gè)“活”營業(yè)員—阿里旺旺(貿(mào)易通),他是否經(jīng)常在線,是否及時(shí)給客戶反饋都是關(guān)系到您的客戶是否會繼續(xù)留下和您深談的關(guān)鍵。建議您的阿里旺旺能天天保持在線,及時(shí)反饋客戶信息,給客戶提供一個(gè)專業(yè)的講解“營業(yè)員”吧!
看來,做好企業(yè)網(wǎng)站,才是通往網(wǎng)絡(luò)營銷勝利的重要“根據(jù)地”,網(wǎng)站風(fēng)格讓客戶不適應(yīng),造成客戶第一印象不好;網(wǎng)站內(nèi)容不詳細(xì),造成客戶迷茫與沒有耐心;網(wǎng)站沒有互動功能,造成客戶直接放棄購買。網(wǎng)站營銷與傳統(tǒng)營銷具有絕對的相通性,這些,您的企業(yè)網(wǎng)站都準(zhǔn)備好了嗎?
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