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APP對(duì)于用戶(hù)對(duì)與品牌的重要性?APP有什么價(jià)值

APP對(duì)于用戶(hù)對(duì)與品牌的重要性?APP有什么價(jià)值：

1、APP成為越來(lái)越重要的渠道

　　用戶(hù)喜歡他們的APP：70%的用戶(hù)擁有10個(gè)以上的APP，擁有30個(gè)APP的用戶(hù)占39%，12%的用戶(hù)擁有50個(gè)以上的APP；目前用戶(hù)花在APP的時(shí)長(zhǎng)比網(wǎng)頁(yè)上高10%

　　APP下載量如火箭沖天而上：60%的智能手機(jī)用戶(hù)一個(gè)月下載6個(gè)新APP，相當(dāng)于一年60多個(gè)

　　其中包括客戶(hù)服務(wù)APP：60%下載了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（包括Google在內(nèi)）的APP；55%下載銀行APP，53%下載零售網(wǎng)站APP，27%下載了股票基金類(lèi)APP，24%下載了航空應(yīng)用APP

2、客戶(hù)服務(wù)APP影響品牌

　　好的客戶(hù)服務(wù)APP帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)；如果企業(yè)擁有客戶(hù)服務(wù)APP，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的看法會(huì)更加正面；

　　用戶(hù)因?yàn)楦鞣N理由喜歡客戶(hù)服務(wù)APP，主要原因包括便利、可用、無(wú)須等候，個(gè)性化、更加自然

　　好東西他們不會(huì)只顧著自己用：81%的用戶(hù)使用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播好的APP體驗(yàn)

3、用戶(hù)期待的APP仍有很大的提升空間

　　用戶(hù)下載了未必表示他們就用了，企業(yè)應(yīng)該促進(jìn)他們使用

　　在用戶(hù)期待的改進(jìn)方面，包括生活助理、更好滿(mǎn)足需求、更多自助式的服務(wù)，更加易用

　　企業(yè)應(yīng)該把握住APP的機(jī)會(huì)

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