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電子商務(wù)公司如何建立有效的客戶溝通機(jī)制

發(fā)布時(shí)間: 2010.3.1.瀏覽數(shù)：5029 新聞編輯：【三行網(wǎng)絡(luò) - 廣州網(wǎng)站建設(shè)公司huiduochem.com】
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電子商務(wù)公司如何建立有效的客戶溝通機(jī)制：傳統(tǒng)的客戶溝通機(jī)制的優(yōu)缺點(diǎn)，目前市場(chǎng)上公司與客戶溝通的方式主要通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具、博客等方式。

　　優(yōu)點(diǎn)：電話、即時(shí)通訊工具等能夠非常快速、有效的解決客戶的疑問(wèn)，給客戶的感覺(jué)猶如在面對(duì)面交流，具有信任感;郵件、博客等能夠方便的向客戶傳達(dá)公司的最新產(chǎn)品信息、公司最新資訊等。

　　缺點(diǎn)：電話、即時(shí)通訊工具只能對(duì)單進(jìn)行交流，一旦面對(duì)大量客戶，工作量將急劇增加，時(shí)間成本很高;通訊內(nèi)容不具有保存重現(xiàn)特性，面對(duì)不同客戶提出相同的問(wèn)題時(shí)需重新溝通，增加了重復(fù)溝通成本;與客戶對(duì)單交流，容易讓客戶產(chǎn)生孤立感，建立雙方信任的時(shí)間變長(zhǎng);目前大部分公司利用郵件和博客給客戶傳達(dá)的信息多是一些產(chǎn)品信息，大部分的客戶是不愿意看這些內(nèi)容的，導(dǎo)致這兩種溝通方式發(fā)揮的作用越來(lái)越小。

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