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商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營的技巧：

1、核心功能與輔助功能

規(guī)劃一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目，會對網(wǎng)站有一個(gè)明確的定位，網(wǎng)站是針對哪些用戶群體的，其中是用哪些核心功能來為這些用戶服務(wù)，再為用戶提供好的服務(wù)所需要一些的輔助功能。比如QQ的核心功能是“聊天”，隨著商業(yè)化規(guī)模點(diǎn)的形成，不斷地增加新的輔助功能，QQ新聞，QQ視頻等。

關(guān)于核心功能與輔助功能這個(gè)概念很容易理解，但核心功能與輔助功能如何在網(wǎng)站中適度的體現(xiàn)出來？怎樣不讓輔助功能搶了核心功能的視線？是一個(gè)很值得研究探討的事情。通常網(wǎng)站項(xiàng)目在開發(fā)運(yùn)營過程中，應(yīng)就遵循以下原則：

一、網(wǎng)站的初始時(shí)期，一定要簡單，只抓住核心功能，盡量不做輔助功能。這個(gè)是一個(gè)非常重要的原則，但很多網(wǎng)站項(xiàng)目一上線就搞得花里胡哨，求大求全，

一出來就是“中國最大的”，名不符實(shí)，用戶就很反感，同時(shí)輔助功能過多就會淡化核心功能，使核心功能不能很快地推廣出去。另外從成本上考慮，輔助功能過多勢必會增加開發(fā)成本，并影響到開發(fā)速度和使用速度。

二、網(wǎng)站發(fā)展期間，輔助功能宜循序漸進(jìn)的增加，無論輔助功能有多少多，但核心功能一定要非常突出，要非常突出到訪問者第一眼就能看出網(wǎng)站的核心功能是什么。從推廣的角度來看，核心功能的明確能讓訪問者印象深刻，形成記憶點(diǎn)，利于口碑傳播。

2、用戶體驗(yàn)什么是用戶體驗(yàn)？

用戶體驗(yàn)是指一個(gè)用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)包括印象和感覺（滿意度）、忍受和質(zhì)疑（忍受度）、期望和收益（回饋度）三個(gè)部分。

印象和感覺（滿意度）：用戶對網(wǎng)站或產(chǎn)品的宏觀/細(xì)節(jié)上的印象，對訪問和使用流程的綜合感覺。滿意度是用戶的一個(gè)整體感受，它受用戶自身的認(rèn)知、習(xí)慣所影響，存在著一些不確定因素。？忍受和質(zhì)疑（忍受度）：用戶對發(fā)現(xiàn)問題的可接受程度，以及對產(chǎn)品和流程上面的問題及BUG的質(zhì)疑度。沒有問題的網(wǎng)站是不存在的，存在的問題（包括BUG）同用戶忍受度之間的關(guān)聯(lián)程度對用戶體驗(yàn)有直接的聯(lián)系。？期望和收益（回饋度）：用戶在訪問網(wǎng)站或使用產(chǎn)品時(shí)，生成的期望值與實(shí)際獲得的利益之間的差異程度。當(dāng)用戶深入訪問一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，他會下意識形成訪問的期望值。如果這次訪問得到的收獲高于期望值，則會形成較好的用戶體驗(yàn)，反之就可能會有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。

從網(wǎng)站運(yùn)營的角度出發(fā)，對于一個(gè)確定的網(wǎng)站和產(chǎn)品，它的用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)是特定用戶或典型用戶的用戶體驗(yàn)。就像一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，它對于一個(gè)在網(wǎng)上尋求休閑樂的用戶是無法形成好的用戶體驗(yàn)的。衍生開來，如果這個(gè)商務(wù)網(wǎng)站盲目推廣，即使帶來了較多的娛樂類用戶流量和用戶體驗(yàn)，那只是增加了服務(wù)器的訪問負(fù)擔(dān)，沒有更多的價(jià)值和意義。

對于選定的目標(biāo)訪問群體，他們的用戶體驗(yàn)則非常重要。用戶體驗(yàn)雖然是一種包含不確定因素的主觀心理感受，但它是衡量一個(gè)網(wǎng)站是否受歡迎，網(wǎng)站運(yùn)營是否成功的重要標(biāo)志。

良好用戶體驗(yàn)的八個(gè)要素

速度要快：網(wǎng)站要能非?？焖俚拇蜷_。該壓縮的就壓縮，該緩存的就緩存。1秒就打開的秒開的網(wǎng)站的體驗(yàn)是非常棒的，搜索引擎也喜歡。？美感要強(qiáng)：網(wǎng)站的美感就像看美女一樣，看著總是養(yǎng)眼的，看不順眼立馬就走。但如果為了美感而舍棄速度，那就非常得不償失，要首尾兼顧，保證速度的前提下兼顧美感，少用圖片做底。？域名易記：越短，越容易記，越有性格，越好。？內(nèi)容精華：感興趣的信息越多越好，無關(guān)痛癢的東西越少越好；雖然用戶口味不一而足，但物以類聚，人以群分，鎖定目標(biāo)受眾之后，總是有規(guī)律可循的。？注冊快捷：能不注冊/登錄，就不注冊/登錄；能少填點(diǎn)注冊信息，就少填一點(diǎn)；能不用輸入驗(yàn)證碼，就不輸入。用戶總是很忙，也很懶，所以應(yīng)當(dāng)盡可能滿足他們“懶”的需求。？用戶中心：把用戶最關(guān)心的信息、最常用的功能第一時(shí)間呈現(xiàn)出來；把希望用戶使用的功能，用最簡單的方式介紹給用戶使用；最好用戶都不用去看幫助，就能玩的轉(zhuǎn)，靈活自如。

發(fā)布信息：最好系統(tǒng)能預(yù)知用戶要發(fā)布什么，這樣就省得填寫很多信息；（記憶用戶的之前操作記錄；提供要發(fā)布的信息類別檢索；提供默認(rèn)選擇項(xiàng)）。？互動交流：用戶總是喜歡發(fā)表自己的高見，當(dāng)網(wǎng)站肯定甚至是表揚(yáng)了用戶的高見之后，用戶心里是美滋滋的，肯定會把網(wǎng)站加入收藏夾，甚至是設(shè)為首頁。

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