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淘寶賣家的新年——被動(dòng)的放假：

今年春晚最好笑的一個(gè)小品，應(yīng)該是蔡明和潘長(zhǎng)江的「網(wǎng)購(gòu)奇緣」，那是一個(gè)淘寶店家千方百計(jì)消差評(píng)的故事。春晚舞臺(tái)最終展現(xiàn)了一個(gè)和諧圓滿的結(jié)局，并沒(méi)有出現(xiàn)類似「電話恐嚇專員」和「職業(yè)差評(píng)師」的角色。但實(shí)際上最千萬(wàn)賣家來(lái)說(shuō)，幾乎不會(huì)有同城面基消差評(píng)的機(jī)會(huì)和勇氣。

兩年前我間接成為了一個(gè)淘寶店主，所以早就習(xí)慣了別人最閑最想花錢買開心的時(shí)候就是自己最忙的時(shí)候這一個(gè)事實(shí)。但春節(jié)似乎是一個(gè)例外，在春晚向觀眾們演繹淘寶賣家故事的時(shí)候，真正的淘寶賣家都已經(jīng)放假了。

各種因素幫助淘寶賣家們獲得了春節(jié)假期，但每一個(gè)淘寶賣家的新年沒(méi)準(zhǔn)都不太安寧。

被動(dòng)的放假

很多人會(huì)覺(jué)得開淘寶店是一個(gè)十分自由的工作，但在春節(jié)過(guò)年這樣的時(shí)間點(diǎn)上，實(shí)在太多「身不由己」了。

首先，快遞公司決定著我們的假期。今年的春節(jié)，以申通為例，雖然 2 月 8 日才是大年初一，但早在 1 月 23 日那天，發(fā)往新疆和西藏地區(qū)的快件就停止攬收了。如果店鋪的坐標(biāo)在華南和華東，華北地區(qū)在進(jìn)入 2 月就完全「鞭長(zhǎng)莫及」。全國(guó)人民喜聞樂(lè)見的「江浙滬包郵」，最終堅(jiān)持到了 2 月 4 日。

淘寶賣家淘寶店主快遞放假

拯救世界的順豐在今年春節(jié)實(shí)際上并沒(méi)有休息，但假期里他們的服務(wù)變得十分「有限」。從 2 月 3 日開始，超過(guò) 2 公斤的包裹和電子產(chǎn)品是無(wú)論如何也寄不出去了。有些地方即便是會(huì)攬收，年前也是發(fā)不出去的。

所以，對(duì)絕大多數(shù)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，「通」們和「達(dá)」們決定了他們的假期。像「韓都衣舍」這樣的淘內(nèi)巨無(wú)霸的休息時(shí)間是 2 月 5 日到 2 月 13 日，一些皇冠或者是鉆石店則可能更久。

其次，市場(chǎng)強(qiáng)迫我控制庫(kù)存。在年前很多賣家會(huì)主動(dòng)的控制庫(kù)存，以避免春節(jié)漫長(zhǎng)的假期之后產(chǎn)品價(jià)格浮動(dòng)帶來(lái)的損失。所以即便是很多淘寶店和實(shí)體商場(chǎng)一樣選擇初五初六就開市，買家們還是很有可能會(huì)面臨斷貨或者斷碼的情況。

這樣的事情在電子產(chǎn)品上尤為明顯，手機(jī)賣家都會(huì)選擇盡量少的壓貨，而是在年后「慢慢補(bǔ)」。按照往年的慣例，華強(qiáng)北真正蘇醒的時(shí)間是在元宵節(jié)之后，在這之前很多產(chǎn)品在市場(chǎng)都會(huì)是補(bǔ)不到的。這也是手機(jī)賣家心中最難的問(wèn)題之一，壓多了貨賣不掉年后的三月份會(huì)大幅降價(jià)，屯少了貨開年的第一波只能眼睜睜看著別人賺錢。

跑得了和尚跑不了廟

淘寶店是一個(gè)虛擬的空間，但它比實(shí)體店鋪更讓人無(wú)法逃脫。商場(chǎng)可以選擇在假期關(guān)門大吉，但淘寶店主永遠(yuǎn)不可能放棄入口和流量，然后讓店鋪憑空消失。消費(fèi)者有最簡(jiǎn)單的辦法找到你，然后讓你服務(wù)。

春節(jié)的這些日子，我每天依然會(huì)持續(xù)不斷的在「阿里旺旺」上收到兩類信息，「現(xiàn)在還能發(fā)貨嗎？」和「上次買的東西有個(gè)問(wèn)題想咨詢」。我很想將阿里旺旺登出，但那樣會(huì)給聊天窗口另一端的那個(gè)人帶來(lái)一個(gè)糟糕的春節(jié)。

我可以選擇不讓他買，但我攔不住他來(lái)問(wèn)，這便是一種「跑得了和尚跑不了廟」，永不得安寧的感覺(jué)。

體量龐大的天貓店在春節(jié)期間會(huì)安排客服的輪流值班，當(dāng)然不再是「全天候」的服務(wù)。多數(shù)店鋪會(huì)選擇提醒客戶可以「留言」，并承諾節(jié)后處理。但我的經(jīng)驗(yàn)是，真正能做到對(duì)售后需求完全視而不見的賣家很少，總會(huì)忍不住回復(fù)兩句的。

再比如開頭提到的「差評(píng)」，淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)并沒(méi)有春節(jié)假期。每一個(gè)評(píng)價(jià)都影響著店鋪的信譽(yù)，影響著寶貝在淘內(nèi)搜索的排名，所以才會(huì)有賣家愿意如西天取經(jīng)一般去消除差評(píng)。而如果你在正月初一突然收到了一個(gè)遲到的「差評(píng)」，相信你沒(méi)辦法微笑著坐上麻將桌。

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